校部各學院🕵🏽‍♂️、各意昂2🙆🏿、各單位🔤：

為進一步改進工作作風，提高工作效能和服務質量，結合實驗設備處實際👩🏻‍🎓，製定本製度。

一🎥、一次性告知製

（一）一次性告知製是指老師到實驗設備處各科室辦事或電話咨詢有關事宜時🦅，直接業務責任人須一次性告知所要辦理事項的依據🖤、時限、程序和所需全部材料，或不予辦理理由的製度👴🏼。

（二）對老師要求辦理的事項🧗🏻‍♀️💂🏽，屬於實驗設備處各科室職責範圍內的👩🏽🕦，經辦人應當場審核其有關手續和材料，按照相關規定要求和程序辦理。對手續、材料不齊全或不符合規定要求的🎂，應一次性口頭或書面告知所需補充的手續、材料和下一次辦理的時間。對不符合規定、不能辦理的事項，經辦人應根據法律、法規或政策規定告知理由，做好解釋工作。

（三）對屬非本科室辦理的事項，接待人應及時做好導引工作，告知負責辦理該事項的具體科室和具體人員。

（四）經確認不屬於實驗設備處工作範圍的事項，經辦人應及時做好解釋工作🦎。

（五）需一次性告知的事項，所告知的信息應準確、詳細、全面並依據充分🔆。來電咨詢的事項，可以回電答復告知，必要時輔以郵件或書面形式告知📋。

（六）應一次性告知的事項，因告知不詳盡導致老師不滿意或多次往返的，老師可以通過實驗設備處投訴電話或郵箱進行投訴🧜🏻。實驗設備處投訴電話66133501，投訴郵箱sysbc@oa.shu.edu.cn。

（七）對下列不正確履行本製度的行為，將嚴格追究相關責任人的責任：

不履行一次性告知責任，造成老師為同一事項往返多次辦理的；接待態度不熱情、粗暴甚至故意刁難老師的；告知不及時或隨意拖延🤹‍♂️，導致老師不滿意和投訴的。

二、限時辦結製

（一）限時辦結製是指對師生申請辦理的事項，或上級布置和交辦的事項，根據不同的要求應在承諾時限內辦理完成，實現優質高效服務的管理製度。

（二）實驗設備處各科室辦事均實行限時辦結製。限時辦結製的基本要求是🧔🏽‍♀️：法律法規對辦事有時限規定的事項，按其規定的時限辦結；上級機關及領導人交辦的事項，按其要求的時限辦結；實驗設備處對外公開承諾辦事時限的事項，按承諾時限辦結；實驗設備處處務會決定的事項🧑🏿‍🏫，按會議要求的時限辦結；急事急辦（應立即辦理）✋🏼🥰，特事特辦🧑🏽‍🎄，堅持“辦結時間服從任務需要”🚵🏽‍♀️。

（三）凡符合規定、手續完備、材料齊全的事項，經辦人必須按照程序要求，在規定時限內辦結💆🏼。辦理程序簡單，可當場辦結的，應即收即辦🤒。材料或手續不齊全的，應向來人一次性告知所需補充的全部資料🏂🏽，待資料補齊後受理。對限時辦理的事項🤍，無正當理由不得延時辦理。

（四）實驗設備處主要業務的辦理時限規定如下：

對線上的固定資產申請單只要符合要求，原則上在當日下班前審核完畢，其中未通過審核的固定資產申請單將告知具體原因。

原則上當日收到的固定資產申請單當日內與申購用戶取得聯系，並告知采購規則和所需材料。三個工作日後申購用戶無反饋，電話或郵件詢問具體情況。

在實驗室安全檢查中發現的重大問題，將及時開出整改通知🧘🏽，並在10個工作日內要求整改單位向實驗設備處提交整改報告♞。

（五）對師生提出的各種問題、要求和所要辦理的事項👃🏻，凡是法律、法規、規章和其他規範性文件明確規定辦理時限的👼🏽，必須嚴格執行，所承諾時限只能少於規定時限；沒有規定辦理時限的，應根據具體情況💸，按照快速🤷🏿‍♀️、高效的原則👨‍🦽，合理確定辦理時間。

（六）對上級布置和交辦的事項，應在指定時間內認真完成，如確有特殊原因不能在指定時間內完成的，要提前說明情況，並在上級重新指定的時間內完成🧓🏼。對同級轉辦的事項，應在5日內主動與有關意昂2進行協調♞🩰，在職責權限範圍內的事項，應在規定時限內辦結。

（七）在規定時限內無正當理由沒有辦結或拖延扯皮🐈，給服務對象造成不良體驗的，將追究相關責任人的責任💃🏻。

本製度自公布之日起施行🏊🏻‍♀️，由實驗設備處負責解釋。

實驗設備處

2017年12月27日